新華區(qū)文化和旅游局執(zhí)法行為用語規(guī)范

 

 

為規(guī)范我局行政執(zhí)法人員執(zhí)法行為，樹立依法行政、文明執(zhí)法的執(zhí)法形象，不斷提升我局行政執(zhí)法人員文明素養(yǎng)和規(guī)范化管理水平，按照《公民道德建設(shè)實施綱要》、 以及行政執(zhí)法有關(guān)職業(yè)道德規(guī)范要求，制定本規(guī)范。

一、執(zhí)法人員依法履行職責時，言行舉止應(yīng)當符合法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定，遵守公務(wù)員儀表風(fēng)紀的有關(guān)規(guī)定，做到衣著整潔、大方得體、儀表端莊、儀容嚴整、姿態(tài)良好、行為規(guī)范、服務(wù)熱情、辦事公正、言語得體。

二、執(zhí)法人員在接待群眾、解答咨詢、受理申請時，應(yīng)當做到：

1．首問負責，熱情接待，認真記錄，耐心解答；

2．不屬于本機關(guān)職責范圍的，即時告知當事人向有權(quán)受理機關(guān)咨詢、申請、反映；

3．屬于本機關(guān)職責范圍的，應(yīng)當及時解答、辦理，并在法定或者承諾時限內(nèi)回復(fù)；

4．方便群眾，嚴格履行一次性告知的規(guī)定；

5．不得濫用職權(quán)，不得超越職權(quán)。

三、執(zhí)法人員在進行執(zhí)法檢查、調(diào)查時，應(yīng)當做到：

1．適用一般程序，進行執(zhí)法檢查、調(diào)查時，除法律另有規(guī)定外，執(zhí)法人員不得少于兩人；

2．敬禮或致意，出示執(zhí)法證件，表明身份，說明來意和執(zhí)法依據(jù)，要求當事人予以配合；

3．檢查物品、場所時，應(yīng)當有當事人或者見證人在場，依法有序進行。輕拿輕放物品，不得亂翻亂扔，不得損壞當事人財物；

4．詢問當事人時，應(yīng)當嚴肅認真，不得詢問與檢查無關(guān)的內(nèi)容，不得采取誘導(dǎo)、壓制的方式進行；

5．注重宣傳教育，加強指導(dǎo)，不得有激化矛盾的言行舉止。

四、執(zhí)法人員在履行公務(wù)時，本部門配發(fā)制式服裝的，除有特殊工作需要外，工作期間應(yīng)當著制式服裝，戴帽應(yīng)當端正。制式服裝應(yīng)當配套穿著，不得與便服混穿；無統(tǒng)一制式服裝的，衣著應(yīng)當大方得體。

五、執(zhí)法人員在履行公務(wù)時，儀容方面應(yīng)當做到保持頭發(fā)整潔，不得染彩發(fā)；不得文身、化濃妝、染彩色指甲；不得佩戴各種奇形及迷信飾物。

六、執(zhí)法人員在履行公務(wù)時，體態(tài)舉止方面應(yīng)當做到：

1．站姿應(yīng)當挺胸、收腹，不得勾肩搭背；

2．坐姿應(yīng)當保持上身端正，不得仰臥、斜躺、翹腿、抖腿、席地而坐；

3．走姿應(yīng)當抬頭、挺胸、收腹；

4．不得袖手、背手和將手插入衣袋；

5．不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；

6．不飲酒、打架斗毆。

七、執(zhí)法人員在依法履行職責時，應(yīng)當做到談吐文明、語氣親和、用詞恰當、禮貌待人。

八、對待服務(wù)對象要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等十字文明執(zhí)法規(guī)范用語：

（一）接聽電話規(guī)范用語：

1．您好，××（單位名稱），請問您有什么事？

2．對不起，您咨詢（反映）的問題不屬于我們機關(guān)的職權(quán)范圍，請您直接向××機關(guān)咨詢（反映）；

3．對不起，您要找的人暫時不在，請您稍后再來電話或者等他回來，我讓他給您回電話，方便的話，我也可以代為轉(zhuǎn)達；

4．您反映的問題，我們已記錄下了，請留下您的電話號碼，我們將在×日內(nèi)給您回復(fù)；

5．再見，如果您還有不清楚之處，可以隨時打電話（或再來）。

（二）接待辦事人員規(guī)范用語：

1．您好，請問您要辦什么事？

2．請進，您好，您請坐，請問您有什么事？

3．請稍等，我給您查（找）一下；

4．您要辦的事，需要具備××條件，準備××材料（原件、復(fù)印件），按照××程序辦理，這是我們印制的告知單，請您按照告知單上的內(nèi)容準備材料。

5．您提供的材料齊全有效，可以辦理，請稍候。

6．對不起，您提供的材料不全，缺少××（材料名稱或份數(shù)），請您補齊后再來，好嗎？

7．您的材料我們收下了，這是受理憑證，請收好，我們將依法進行審查，并在×日內(nèi)通知您辦理結(jié)果。

8．對不起，您要辦理的事項不屬于我們機關(guān)的職權(quán)范圍，請您直接到××機關(guān)辦理。

（三）執(zhí)法檢查規(guī)范用語：

1．您好，我們是××機關(guān)的執(zhí)法人員×××、×××，今天要對××情況進行執(zhí)法檢查，這是我們的執(zhí)法證件，請您配合我們做好檢查工作，謝謝您的支持。

2．您好，請您出示××證件、材料。

3．您好，我們是××機關(guān)的行政執(zhí)法人員×××、×××，現(xiàn)就××問題向您詢問，請您如實回答，您聽清楚了嗎？

4．您好，這是《××通知書》，請您在×月×日到×地就××情況接受我們的調(diào)查，并提供××材料。

5．請您核對檢查（詢問、調(diào)查）筆錄，如無誤，請您在此處簽署“以上看過，情況屬實”的意見和您的名字和日期，如有誤，我們將予以更正。

6．您好，通過檢查，我們發(fā)現(xiàn)您（您單位）存在以下違法事實，請在×日內(nèi)予以改正，我們將根據(jù)調(diào)查情況作進一步處理。